紧跟时代脚步,提供优质服务 ——乐清市五洲汽车销售有限公司总经理颜伟芳
企业简介
乐清市五洲汽车销售有限公司成立于2003年(以下简称五洲汽车),是中国五洲汽车集团有限公司的一个子公司,拥有员工40余人,主要经营:长安汽车、哈弗汽车等汽车品牌。
五洲汽车秉承“诚信追求卓越、服务打造品牌”的企业精神,本着“诚实守信、服务创新“的企业宗旨,把服务作为自己的产品,在市场竞争中积极变革,创新管理。
五洲汽车是一支对客户充满责任感和激情的团队,崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢,确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求,为五洲汽车平台建设不断贡献自己的力量。
政策引领发展
乐清市五洲汽车销售有限公司的场地分为两层,一楼作为样车展厅,是用于服务客户的主要场所;二楼是办公区域,此次采访是在颜伟芳的办公室里进行。在采访的过程中,颜伟芳显得有些忙碌,员工的上门询问和客户的电话咨询总是在不经意间到来,而她总是能够以简洁的话语将问题的关键点明,并给出思路清晰的指导意见,这份从容与她干练的外形相得益彰。
颜伟芳介绍到:“近期,乐清市商务局发放了1000万的汽车消费券,这意想不到的好政策重新点燃了汽车销售市场,我们这里也是门庭若市,大大提升了淡季的汽车销量,可见乐清人民的消费能力非常好,乐清地区的经济在向着好的方向发展。”
“敏锐把握行业趋势,快捷满足客户需求”是五洲汽车的服务宗旨,五洲汽车由于成立时间早,主导品牌长安汽车主要销售小型商用车、轻型卡车、微型面包车类车型,与各企业之间有较为深厚地合作渊源。然而汽车销售行业与国家政策、地方经济、企业发展息息相关,一些客户的变化让颜伟芳能够非常敏锐地感受到市场的变化,从而做出相应的一些策略变化,以满足客户在不同阶段的不同需求。
20余年的踏踏实实,成就了她如今的一切。
筑基成就梦想
2000年从学校毕业的颜伟芳开始接触汽车销售行业,这样选择原因在于家族亲朋都在从事汽车销售行业。俗话说:“大树底下好乘凉 ”,当时的“中国五洲汽车集团”已初具规模,这让颜伟芳相比于同龄人拥有了不小的优势,然而这并不能成为她成功的根本,
颜伟芳的思想务实踏实干练,在进入家族集团时没有因为有亲戚撑腰就怡然自得,而是自告奋勇地选择从最基础的销售做起。她非常明确自身今后不想在集团当个可有可无的文职人员,也深知万丈高楼平地起的道理,从一名基层的销售人员做起,是能够最全面最快速了解五洲集团汽车销售各方面知识的岗位。想成为一名合格的销售人员,参加专门针对性地岗位培训是必不可少的,不管是从言谈举止、销售思维、车辆信息等方面对于一位“新手”都是从无到有的一个建设过程。而在与客户接触的过程就是应用理论知识的实践过程,给予客户专业性的意见,帮助客户解决各种困难都是巩固知识、了解客户需求的有效途径。
颜伟芳没有天赋异禀也不是人们所说的天才,初入销售岗位的她每天也是自顾不暇,不仅要记熟展厅样车的各项数据,还要面对客人提出一些意料之外的问题,有时就会显得手忙脚乱。但这并没有让她打退堂鼓,也没有成为抱怨的借口,她每天做好自己分内之事,一步一个脚印地在销售岗位上做了七年。从初入地手足无措到后来的淡定自若,只要是汽车销售方面的事情可谓是手到擒来,这让她更加坚定了自己的事业目标。
团队铸就事业
2007年颜伟芳经过深思熟虑和多方考察,最终选择了乐清,从别人手中购买了第一家属于自己的店——长安汽车4S店。当时的五洲汽车主要经营的就是长安汽车的各类型产品,长安汽车历史悠久,产品质量过硬,生产的小型商用车、轻型卡车、微型面包车类车型有着良好的口碑,而她选择了长安汽车作为自己的主打项目是看中了乐清民营企业众多,长安汽车的产品非常符合乐清地区经济发展的需求,于是她就以长安汽车4S店的形式成立了乐清市五洲汽车销售有限公司。
“汽车销售行业变化太大,记得刚开店时,路上车子都很少,每天都是客户过来排队买车,现在的话只要有一点服务不周到基本上单子就没有希望了。”颜伟芳回忆到。
100平米左右的场地,2位销售人员就是创业初期五洲汽车的全部配置了。当时场地不够,除了放置样车的展厅外,只留下了10多平米的地方办公,所以总会出现有客户在排队等待的情况。由于场地限制,想要增加人手的愿望就很难实现,人招过来也没有地方招待客户,那时候限制五洲汽车发展的最大制约因素是场地,而让颜伟芳下定决定换更大场地的是客户的不断积累导致的场地不足。
2009至2010年间,由于政府政策大力支持,企业行业实现了井喷式的发展,对于购车扶持力度也是大大提高,这直接使得五洲汽车的销量直线上升,这时场地受限的矛盾显得格外突出。于是在2010年,颜伟芳租赁了更大的房子,让五洲汽车在大势的推动下不断向好。
颜伟芳自身销售出身,对于销售方面的事务非常了解,也能够深刻的明白作为销售人员的不易,在她的不断培养下也组建了一支精英团队,有计划地开展各类服务企业、客户的项目,得到了客户们的信任和喜爱,最好的时候他们将长安汽车在乐清地区同类型同档次的汽车品牌中做到了市场占有率68%的喜人成绩,也将颜伟芳的事业推向了巅峰。
创新改变未来
随着市场的变化,汽车经销商和客户之间的供需关系也发生了变化,各类汽车销售企业层出不穷,市场需求趋于饱和,都成为了汽车销售企业的制约条件。如何在竞争激烈的市场中继续占有一席之地,这是颜伟芳和他团队一直在思考的课题。
送车上门、客户接送、打折优惠等手段都已成为汽车销售公司的基本服务了,给予员工更加专业的培训也成为了必然趋势,五洲汽车每年都会自费安排员工参加各自品牌的厂家培训,所谓磨刀不误砍柴工,只有销售人员更加专业,在各方面都给予客户便利才能有效的维护住客户,将意向客户转化为真正的客户。
为了提高自身竞争力,2018年五洲汽车引入了哈弗汽车品牌,将销售的汽车类型更加全面化,让前来的客户对于汽车有了更多样性的选择。为了迎合时代,享受时代的便利,颜伟芳还将直播销售、网络宣传、平台宣传等方式引入五洲汽车,利用当下主流宣传模式普及汽车知识宣传品牌新产品,整个过程还在摸索之中,如何有效利用新兴宣传渠道开拓自身业务还需要一个过程。
为了提高五洲汽车与企业的粘合性,颜伟芳还在规划制定相应的企业服务计划,与企业签订相应协议后,不管是这家企业还是企业的员工来购车或者售后服务都能享受到更加优惠和便利的服务,为了使客户有更加便捷的服务体验,她还计划制作相应的小程序,以网络带动企业发展,以创新紧跟时代步伐,为客户提供优质、便捷、高性价比的服务。
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